Pomáháme klientům dosáhnout svých cílů
Cortex roste s úspěchem každé značky, která nás svěřila správu zákaznických dat a řízení vztahů se zákazníky
NÁŠ PŘÍSTUP
Proaktivita je klíč k úspěchu
Věnujeme plné úsilí každému klientovi a partnerovi bez ohledu na velikost a okolnosti. Jen tak můžeme být i nadále špičkovým partnerem, kterému bez obav svěřují svá nejcenější zákaznická data mezinárodní společnosti i střední a malé podniky.
Každého člena Cortex týmu vedu k proaktivitě a snaze poskytnout klientům více nad rámec bežného poskytování služeb. Díky tomu se k nám klienti opakovaně vrací a úspěšně navazujeme dlouhodobé partnerství.
PÁR SLOV NAŠICH KLIENTŮ
Proč máme důvěru v Cortex
100+
Spokojených klientů
Při výběru partnera pro posílení kapacit našeho interního zákaznického centra pro nás byla klíčová kvalita operátorů a kompetentní supervize. Vybrali jsme si zákaznické centrum Cortexu kvůli jejich zkušenostem z předchozích projektů i rychlému a profesionálnímu jednání.
Agenti, kteří prošli celým naším produktovým školením ve zkráceném čase, jsou šikovní a práce jim jde pěkně od ruky.
Klára Schumannová
Storyous
CDP & CRM CareCloud je páteří našeho mezinárodního GOPASS věrnostního programu. Značně jsme urychlil práci našeho zákaznického servisu. Naši operátoři mají přístup ke kompletní historii zákazníka a mohou zpracovávat požadavky zákazníků přímo v prostředí CareCloud. Tím se výrazně zvýšila efektivita jejich práce a díky rychlejšímu řešení požadavků jsou spokojenější i zákazníci.
Anna G.
TATRY MOUNTAIN RESORTS
Zpočátku jsme CareCloud využívali pouze jako řešení pro správu zákaznické databáze, ale během společného růstu se rozrostly i naše potřeby a nyní využíváme plného potenciálu integrovaného CareCloud prostředí. Nikdy nebyl problém rozšířit či upravit využívané aplikace a funkce tak, aby to odpovídalo našim aktuálním potřebám.
Rony Lori
KLENOTY AURUM
Pro nás je skvělé, že můžeme řídit všechny komunikační kanály v jedné marketingové platformě. Náš tým spravuje a administruje emailové kampaně, transkční komunikaci, push notifikace, SMS zprávy i personalizaci obsahu webu centrálně. To zjednodušuje exekuci marketingových aktivit i jejich vyhodnocení.
Proto jsme CareCloud zvolili jako centrálně doporučovaný systém a každý rok jej nasazujeme v nových zemích.
Samuel T.
PHOENIX GROUP
CareCloud vnímám spíše jako aktivní partnerství než jen obyčejný produkt. Vím, že při vývoji nových funkcionalit a nástrojů se bere ohled na naši zpětnou vazbu, a to dělá CareCloud nejlepším řešením z dlouhodobého hlediska.
Díky CareCloudu jsme posunuli péči o majitele vozů Volkswagen, Audi a Porsche kupředu, abychom jim poskytli perfektní služby ve všech servisních střediscích.
Paula S.
VOLKSWAGEN
Díky spolupráci s Cortexem jsme efektivně zareagovali na zvýšený počet příchozích hovorů a zůstali jsme dostupní pro naše klienty. Oceňujeme zejména vysokou flexibilitu outsourcovaných služeb – Cortex v krátké dodací lhůtě zabezpečil 12 operátorů, kteří velmi dobře zvládli náročné školení.
Spolupráce předčila očekávání – kvalita zpracování hovorů je vysoká a komunikační dovednosti operátorů dokazují výbornou přípravu a péči o jejich profesní rozvoj.
Aleš Záruba
ČSOB
NAŠE OBLÍBENÉ ZNAČKY
Úspěch každého našeho klienta nás naplňuje radostí
