Vyškolení dobrého operátora, který umí zákazníkovi naslouchat, klást správně otázky a jasně formulovat odpovědi, je investice velkého množství usilovné práce.
Mám dobrý pocit z toho, že se nám to díky zodpovědné práci týmu školitelů daří :-)
Rozesláním zásilek marketingová kampaň nekončí. Následuje zpracování a koordinace odezvy na marketingové aktivity, vyvolané použitím různých druhů odpovědních prostředků (odpovědní karty, telemarketing, internet, e-mail) při nasazení nejrůznějších komunikačních prostředků (poštovní zásilka, telefon, tisk, rádio, televize).
Agip Club Premio je věrnostní program určený pro zákazníky čerpacích stanic Agip a v tuto chvíli sdružuje již více než 150.000 členů. Člen klubu obdrží věrnostní kartu, na kterou jsou...
Agip Club Premio je věrnostní program určený pro zákazníky čerpacích stanic Agip a v tuto chvíli sdružuje již více než 150.000 členů. Člen klubu obdrží věrnostní kartu, na kterou jsou mu při čerpání pohonných hmot načítány body. Ty pak může použít na nákup dárků (zboží i služeb) z aktuální nabídky klubového katalogu. Dárky obdrží zákazník přímo na čerpací stanici nebo jsou mu doručeny na jeho adresu poštou.
Pro tuto společnost zajišťujeme v rámci jejího věrnostního programu zákaznickou infolinku, která zpracovává zpětnou vazbu se zákazníky, zachycuje jejich reakce na aktuální akce v rámci klubu a snaží se řešit s co nejmenší prodlevou jejich požadavky a dotazy.
Zákaznické centrum Agip Club Premio je v provozu každý všední den od 9 do17 hodin. Kontakt se zákazníky probíhá jak telefonicky, tak prostřednictvím odpovědních kupónů i emailové korespondence.
K nejčastějším požadavkům, které operátoři na lince řeší, patří přípisy bodů, blokace ztracených, poškozených či odcizených karet, převod bodů na kartu novou, změny adres, reklamace nedodaného zboží, dotazy na termín jeho obdržení, požadavek na zaslání katalogu a další.
Ačkoli se jedná o náročný projekt z hlediska množství nových informací a zpracování nestandardních zákaznických požadavků, díky zodpovědným team leaderům a společné snaze všech zúčastněných se nám daří zajišťovat jeho chod ke spokojenosti zákazníků.
