Není důležité, jakou nálepkou označíme řízení přímé komunikace se zákazníky, můžeme jí říkat CRM, Direct Marketing či One to One. Důležité je, že když mě v oblíbené restauraci majitel pozve na nedělní svíčkovou, jen zřídkakdy odmítnu. Majitel té restaurace ví, že mám rád rodinu, neděli i svíčkovou pěkně pohromadě.
To je direct marketing, který funguje.
Sjednocení dat získaných z různých distribučních kanálů a informačních zdrojů, tvorba strategie a rozhodování na základě detailních informací jsou základem při vytváření marketingové kampaně. Profesionálně vytvořená databáze obsahuje odpovědi na mnoho otázek, které je třeba zodpovědět při plánování marketingových aktivit - cílová skupina, profil zákazníka, načasování akce. Nezbytnou podmínkou přesného výběru je ale vždy vlastnictví komplexních, spolehlivých dat a vhodně organizovaných dat, znalosti a kvalitní nástroje pro práci s nimi.
Největší evropská síť drogerií Schlecker nabízí svým zákazníkům v České republice členství ve svém Schlecker Clubu, maminkám s malými dětmi pak členství ve Schlecker Baby Clubu, který kromě...
Největší evropská síť drogerií Schlecker nabízí svým zákazníkům v České republice členství ve svém Schlecker Clubu, maminkám s malými dětmi pak členství ve Schlecker Baby Clubu, který kromě všech výhod základního Schlecker Clubu nabízí další speciální bonusy zaměřené právě na tuto skupinu zákaznic.Věrnostní klub funguje již od roku 2004, kdy vznikl ještě pod hlavičkou drogerie droxi, a v současné době má již přes 300.000 členů.
Fungování, dynamiku, směrování a efektivitu tak velkých věrnostních klubů, jakými jsou Schlecker Club a Schlecker Baby Club, je potřeba neustále sledovat. K tomuto účelu byl vyvinut reportingový systém, zahrnující všechny ukazatele nezbytné pro kontrolu výše zmíněných atributů.
Systém zpracovává vstupy ze dvou základních zdrojů, kterými jsou na jedné straně samotní členové Schlecker Clubu (klubové přihlášky, telefonický, emailový kontakt, web) a na straně druhé prodejny, které poskytují údaje týkající se nákupního chování členů klubu (četnost, struktura a výše nákupů na zákaznickou kartu) i nákupního chování ostatních zákazníků.
Reportingový systém z těchto vstupů generuje základní ukazatele, mezi které patří počet členů obou klubů, jejich geografické rozmístění, počty jednotlivých druhů zákaznických karet (Schlecker karta a Schlecker Baby karta), celkový i průměrný počet nákupů, jejich absolutní i průměrná výše, a dále ukazatele nadstavbové, jako je skladba nákupního koše, reakce zákazníků na jednotlivé marketingové akce, přínos a efektivita těchto akcí, srovnání nákupního chování členů klubu s nákupním chováním ostatních zákazníků i porovnání prodejen z hlediska všech výše uvedených hodnot.
Reportingový systém zahrnuje absolutní i procentuální hodnoty a pro lepší představu je vývoj každého ukazatele znázorněn graficky.
Aktualizace reportingového systému probíhá na denní bázi.
Reportingový systém se všemi výše zmíněnými ukazateli je tedy nezbytnou podmínkou pro udržení efektivity a dynamiky klubu, jeho další účelný rozvoj, pro strategické plánování marketingových akcí a jejich cílení na jednotlivé skupiny zákazníků, sledování aktivity klubových členů, ale i pro plánování motivace prodejního personálu coby nezbytné podmínky pro hladké fungování klubu a jeho lepšího zapojení do celého projektu.
