Die Schulung eines guten Operators, der dem Kunden zuhören, Fragen richtig stellen und klar antworten kann, ist Investition einer großen Menge von angestrengter Arbeit.
Ich habe ein gutes Gefühl, dass es uns dank der verantwortungsvollen Arbeit des Instrukteurteams gelingt :-)
Mit dem Versand einer Sendung endet die Marketingkampagne aber nicht. Es folgen Verarbeitung und Koordinierung der Reaktion auf Marketingaktivitäten, die durch die Verwendung von verschiedenen Arten der Antwortmittel (Antwortkarten, Telemarketing, Internet, E-mail) beim Einsatz von verschiedenen Kommunikationsmitteln (Postsendung, Telefon, Presse, Radio, Fernsehen) ausgerufen wurden.
Agip Club Premio ist ein Treueprogramm für Kunden der Agip Tankstellen. Derzeit sind ihm mehr als 150.000 Mitglieder angeschlossen.Jeder Clubmitglied erhält eine Treuekarte, der...
Agip Club Premio ist ein Treueprogramm für Kunden der Agip Tankstellen. Derzeit sind ihm mehr als 150.000 Mitglieder angeschlossen.Jeder Clubmitglied erhält eine Treuekarte, der nach dem Tanken Punkte zugerechnet werden. Die kann er für den Einkauf von Geschenken (Ware und Dienstleistungen) aus dem aktuellen Angebot laut Clubkatalog nutzen. Die Geschenke erhält der Kunde entweder direkt auf der Tankstelle oder per Post an seine Adresse zugestellt.
Für diese Gesellschaft führen wir im Rahmen ihres Treueprogramms eine Kunden-Hotline, an der das Feedback der Kunden und ihre Reaktionen auf die aktuellen Aktionsangebote, die im Rahmen des Clubs ausgeschrieben werden, erfasst werden. Hier werden die Kundenwünsche möglichst schnell gelöst und die Kundenfragen beantwortet.
Das Kundenzentrum Agip Club Premio steht jeden Wochentag zwischen 9 bis 17 Uhr in Betrieb. Der Kontakt mit den Kunden wird sowohl telefonisch, als auch über Fragebögen und E-Mails aufgenommen.
Zu den häufigsten Fragen, die die Call-Center-Agenten auf dieser Hotline beantworten, gehören das Zuschreiben der Punkte, das Sperren beschädigter bzw. entwendeter Kreditkarten, die Übertragung der Punkten auf eine neue Karte, Änderungen von Adressen, Reklamationen der nicht gelieferten Ware, Fragen bezüglich der Zustellung der Ware, Gesuche um die Zusendung eines Katalogs usw.
Obwohl es sich hier in Bezug auf die Menge neuer Informationen und die Bearbeitung von nicht üblichen Kundenwünschen um ein anspruchsvolles Projekt handelt, schaffen wir es mit unserem verantwortungsvollen Leader-Team sowie durch die gemeinsame Bemühung aller Beteiligten, den einwandfreien Lauf des Projektes zu voller Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
