Es ist nicht wichtig, wie wir die Steuerung der direkten Kommunikation mit den Kunden bezeichnen, man kann sie CRM, Direct Marketing oder One to One nennen. Es ist wichtig, wenn mich der Besitzer meines Lieblingsrestaurants zum Sonntags- Lendenbraten einlädt, nur selten lehne ich ab. Der Besitzer des Restaurants weiß, dass ich Familie, Sonntag und auch Lendenbraten zusammen mag.
Das ist direct marketing, das funktioniert.
Vereinigung der von verschiedenen Verteilungskanälen und Informationsquellen gewonnenen Daten, Strategiebildung und Entscheidung aufgrund der Detailinformationen sind der Grund beim Bildungsprozess der Marketingkampagne. Eine professionell geschaffene Datenbasis enthält die Antworten auf viele Fragen, die bei der Planung der Marketingaktivitäten zu beantworten sind - Zielgruppe, Kundenprofil, Timing der Veranstaltung. Eine unerlässliche Bedingung der genauen Auswahl ist aber immer Besitz von komplexen, zuverlässigen und geeignet organisierten Daten, Kenntnisse und Qualitätsinstrumente für die Arbeit mit ihnen.
Die größte Drogeriekette Schlecker bietet ihren Kunden in der Tschechischen Republik die Mitgliedschaft in ihrem Schlecker Club an. Den Müttern mit Kleinkindern wird die Mitgliedschaft im...
Die größte Drogeriekette Schlecker bietet ihren Kunden in der Tschechischen Republik die Mitgliedschaft in ihrem Schlecker Club an. Den Müttern mit Kleinkindern wird die Mitgliedschaft im Schlecker Baby Club angeboten, das neben den sämtlichen Vorteilen des Schlecker Grundclubs noch weitere Sonderbonusse anbietet, die eben für diese Gruppe der Kundinnen bestimmt sind.Das Treueclub funktioniert bereits seit dem Jahr 2004. Damals wurde es noch unter dem Kopf der Droxi Drogerie geführt. Zur Zeit zählt es an über 300.000 Mitglieder.
Das richtige Funktionieren, die Dynamik, die Ausrichtung und Effektivität so großer Treueclubs wie Schlecker Club und Schlecker Baby Club müssen ständig verfolgt werden. Zu diesem Zweck wurde ein Reporting-System mit sämtlichen Kennzahlen entwickelt, die für die Überprüfungen der oben erwähnten Attributs notwendig sind.
Das System bearbeitet Inputs aus zwei Basisquellen. Auf der einen Seite stehen die Mitglieder von Schlecker Club selbst (Clubanmeldungen, telefonische Kontakte, E-Mail-Kontakte, Webseiten), auf der anderen dann die Verkaufsstellen, die Angaben über das Kaufverhalten der Clubmitglieder (Häufigkeit, Struktur und Höhe der Einkäufe per Kundenkarte) sowie der sonstigen Kunden liefern.
Durch das Reporting-System werden aus diesen Inputs Grundkennzahlen generiert, unter die die Anzahl der Mitglieder beider Clubs, ihre geographische Aufteilung, Anzahl der einzelnen Arten von Kundenkarten (Schlecker Karte und Schlecker Baby Karte), Einkäufe im Durchschnitt und gesamt, ihre absolute und durchschnittliche Höhe gehören. Generiert werden auch erweiterte Kennzahlen wie der Inhalt des Einkaufswagens, Reaktionen der Kunden auf die einzelnen Marketingaktionen, der Beitrag und die Effizienz dieser Aktionen, der Vergleich des Kaufverhaltens der Clubmitglieder mit dem Kaufverhalten der sonstigen Kunden, der Vergleich der einzelnen Verkaufsstellen in Bezug auf alle oben genannten Werte.
Das Reporting-System liefert auch die Absolut- und Prozentwerte, für eine bessere Vorstellung ist die Entwicklung einer jeden Kennzahl graphisch dargestellt.
Die Aktualisierung des Reporting-Systems wird täglich vorgenommen.
Das Reporting-System ist samt der enthaltenen Kennzahlen eine unerlässliche Bedingung für die Erhaltung der Effizienz und der Dynamik des Clubs, für seine weitere zweckmäßige Entwicklung, für die strategische Planung von Marketingaktionen und ihre Ausrichtung auf die einzelnen Kundengruppen, für die Verfolgung der Aktivität der Clubmitglieder. Nicht weniger ist dieses System für die Planung der Motivierung des Verkaufspersonals als der unerlässlichen Bedingung für die glatte Tätigkeit des Clubs und seiner besseren Einbindung in das gesamte Projekt, wichtig.
