Das aktive Telemarketing ist schön; auch wenn es scheint, dass jedes Projekt mit seiner Vorbereitung und Durchführung gleich ist, ist das nur Schein. Und, wie man weiß, der Schein trügt. Für mich ist die Arbeit an den Projekten sehr lohnend - wer kommt bei seiner Arbeit zu so vielen vielfältigen Themen? Wissen Sie, wie eine Kreditkarte funktioniert? Wie hoch sind die staatlichen Beihilfen für die Zusatzrentenversicherung? Woraus wird die Unterwäsche in der Schweiz hergestellt? Wie funktioniert ein Internetanschluss? Ich weiß es! Jedes Projekt ist einzigartig und das macht mir Spaß!
Outbound Telemarketing (Führung und Bearbeitung von abgehenden Rufen) kann für Bildung und Aktualisierung der Datenbasis, Überprüfung und Ergänzung von Eingabeinformationen, Markterkundung oder -forschung oder als Bestandteil des Programms Kundenpflege verwendet werden.
Immer mehr ist das aktive Telemarketing Bestandteil von Verkaufsaktivitäten. Für unsere Klienten bieten wir mittels des aktiven Anrufens ein breites Angebot an Waren und Dienstleistungen an -Sprachkurse, Versicherung, Kreditkarten, Unterwäsche, Bücher oder Schulsachen. Die Kombination von Qualitätsvorbereitung eines Projektes, hochentwickelten Operator- Schulungssystemen und Ausnutzen von moderner Technologie des Call Zentrums tragen Früchte in Form von hochwertigen Verkaufserfolgen.
Èeská pojišovna hat sich entschieden, einen Teil der Mitglieder ihres Pensionsfonds, bei denen die monatliche Zahlungsrate der Pensionszusatzversicherung die maximale Höhe des...
Èeská pojišovna hat sich entschieden, einen Teil der Mitglieder ihres Pensionsfonds, bei denen die monatliche Zahlungsrate der Pensionszusatzversicherung die maximale Höhe des Staatszuschusses nicht generiert hat, regelmäßig anzusprechen.Für die Kommunikation wurde ein direktes E-Mail in Form eines Infobriefes ausgewählt. 4 - 5 Tage nach der Absendung des Briefes, wenn die übermittelten Informationen für den Kunden noch frisch sind, folgt das aktive Telemarketing.
Die Kunden werden wellenmäßig in einer etwa einmonatiger Periode angesprochen. Während jeder Welle wird der Kontakt mit einer unterschiedlichen Anzahl der Kunden aufgenommen, die zwischen 4.000 - 10.000 Zielpersonen liegt. Die Anzahl der Call-Center-Agenten, die für das betroffene Projekt monatlich benötigt werden, wickelt sich von der Anzahl der Kunden ab, die in der betroffenen Welle angesprochen wurden.
Die meisten der angesprochenen Kunden besitzen ein Handy, die Kontaktaufnahme kann daher über eine sehr breite Zeitspanne vorgenommen werden. Das aktive Telemarketing findet an Wochentagen zwischen 9 und 21 Uhr und am Feiertagen zwischen 10 und 18 Uhr statt.
Die Aufgabe der Call-Center-Agenten ist es, den Kunden zu erklären, wie sie ihre Pensionsversicherung noch effizienter machen können. Beantwortet werden auch alle Fragen der Kunden. Für dieses Projekt werden die Call-Center-Agenten ausgewählt, denen das Thema der Pensionszusatzversicherung nahe liegt und die sich auch altersmäßig der Zielgruppe nähern.
Vor dem Start des ganzen Projektes wird eine sehr detaillierte Schulung über das Produkt durchgeführt, die von einem Mitarbeiter des Pensionsfonds geleitet wird. Über die ganze Dauer des Projektes folgen regelmäßige Nachschulungen. Für diese sorgen direkt die Schulungsleiter von unserem Call-Center (wiederholte Schulungen über das Produkt, Schulungen über die Kommunikations- und Argumentationskenntnisse, Probegespräche, Anhören ausgewählter Anrufe).
Das Projekt wird sowohl seitens der Kunden, als auch seitens der Call-Center-Agenten, die solche Kunden sehr gerne anrufen, positiv bewertet. Der Grund dafür ist das starke Vertrauen dieser Kunden der Handelsmarke Èeská Pojišovna gegenüber sowie die überdurchschnittliche Response-Rate in diesem Projektes. Seine Erfolgsrate liegt langfristig gesehen sehr hoch, sie bewegt sich zwischen 30 - 35 % erfolgreichen Telefongesprächen von der gesamten Anzahl aller durchgeführten Anrufe.
