Znalost přání a potřeb zákazníka, individuální přístup, budování vzájemného dlouhodobého vztahu. To jsou základy komunikace, která při správném řízení pozitivně ovlivňuje spokojenost a loajalitu zákazníka.
Customer Relationship Management je interaktivní komunikace, která vytváří kvalitní nadstandardní vztahy. V podstatě se nejedná o nic jiného, než znát dobře svého zákazníka a nabídnout mu podle jeho potřeb to co očekává, než mu to nabídne konkurence. Pro tyto účely jsme vyvinuli modulární systém CRM, který je určen zejména pro správu věrnostních programů. V CRM můžeme schraňovat různé typy informací, zpracovávat analýzy a reagovat na podněty a potřeby zákazníků.
Společnost Lindab je mezinárodní koncern se sídlem ve Švédsku, který se zabývá vývojem, výrobou a prodejem produktů z tenkostěnných ocelových plechů. Koncern má více jak třicetiletou...
Společnost Lindab je mezinárodní koncern se sídlem ve Švédsku, který se zabývá vývojem, výrobou a prodejem produktů z tenkostěnných ocelových plechů. Koncern má více jak třicetiletou tradici, v součastné době působí ve 26 zemích světa a zaměstnává více jak 3600 zaměstnanců.Věrnostní program Lindab je unikátní B2B program určený pro klempíře. Zajímavým faktem fungování programu je to, že společnost nemá v České republice žádné vlastní prodejny a zákazník se programu účastní v partnerských prodejnách Lindab.
Program probíhá ve dvou rovinách. První z nich je věrnostní program určený zákazníkům a funguje na principu sbírání bodů na věrnostní karty.
Druhou rovinou je věrnostní program zaměřený na partnerské prodejny.
Správa obou částí programu je úkolem společnosti CORTEX.
