Na aktivním telemarketingu je krásné, že ačkoliv se zdá, že je každý projekt svou přípravou a realizací stejný, je to jen zdání. A zdání, jak víme, klame. Pro mě je práce na projektech velmi obohacující – kdo se ve své práci dostane k tolika rozličným tématům? Víte, jak funguje kreditní karta? Jaké jsou maximální státní příspěvky na penzijním připojištění? Z čeho vyrábějí spodní prádlo ve Švýcarsku? Jak funguje připojení k internetu? Já to vím! Každý projekt je jedinečný, a to mě baví!
Outbound telemarketing (řízení a zpracování odchozích hovorů) lze využít pro budování a aktualizaci databází, ověřování a doplňování vstupních informací, mapování a průzkum trhu nebo jako součást programu péče o zákazníka.
Stále více je aktivní telemarketing také součástí prodejních aktivit. Pro naše klienty nabízíme prostřednictvím aktivního volání širokou paletu zboží i služeb - jazykové kursy, pojištění, kreditní karty, spodní prádlo, knižní publikace či školní potřeby. Kombinace kvalitní přípravy projektu, propracovaného systému školení operátorů a využití moderní technologie call centra přináší své ovoce v podobě nadstandardních prodejních výsledků.
Česká pojišťovna se rozhodla pravidelně oslovovat část klientů svého Penzijního fondu, u nichž měsíční částka penzijního připojištění negenerovala maximální státní příspěvek.Pro...
Česká pojišťovna se rozhodla pravidelně oslovovat část klientů svého Penzijního fondu, u nichž měsíční částka penzijního připojištění negenerovala maximální státní příspěvek.Pro komunikaci s nimi volí formu direct mailu v podobě informativního dopisu a následného aktivního telemarketingu realizovaného s odstupem 4 – 5 dnů po odeslání dopisu tak, aby informace sdělené prostřednictvím dopisu byly ještě v čerstvé paměti klienta.
Většina oslovených klientů je vlastníkem mobilního telefonu, jejich kontakt tak může být rozložen do velmi širokého časového rozpětí. Aktivní telemarketing je realizován ve všední dny od 9 do 21 hodin a o víkendových dnech od 10 do 18 hodin.
Úkolem operátorů je vysvětlit klientům, jakým způsobem lze maximálně zefektivnit jejich penzijní spoření a zodpovědět všechny jejich případné dotazy. Na projekt jsou vybíráni operátoři, kterým je téma penzijního připojištění blízké a jsou generačně blízcí cílové skupině respondentů projektu.
Celému projektu předchází velmi podrobné produktové školení, vedené zaměstnancem Penzijního fondu, následované pravidelným doškolováním v celém jeho průběhu. Doškolování již zajišťují přímo školitelé našeho call centra (opakované produktové školení, školení komunikačních a argumentačních dovedností, vzorové hovory, náslech vybraných hovorů).
Projekt je hodnocen pozitivně jak klientem, tak samotnými operátory, kteří volají těmto zákazníkům velmi rádi. Důvodem je silná důvěra těchto klientů brandu České pojišťovny a nadstandardní response rate tohoto projektu. Jeho úspěšnost je dlouhodobě velmi vysoká, pohybuje se mezi 30 - 35% úspěšnými hovory z celkového počtu realizovaných volání.
